第 47 章：Google 商家檔案（GBP）完整設定教學

Google 商家檔案（Google Business Profile，簡稱 GBP，前身為 Google My Business） 是 Google 提供的免費工具，讓商家管理在 Google 搜尋和 Google Maps 上的呈現方式。

當使用者搜尋你的商家名稱時：

┌──────────────────────────────────────┐
│  [你的商家名稱]                        │
│  ⭐ 4.8 (200+ 評論)                   │
│  🏪 類型：咖啡店                      │
│  📍 香港中環皇后大道中 100 號           │
│  🕐 營業中 · 08:00 - 22:00            │
│  📞 1234 5678                        │
│  🌐 example.com                      │
│  [路線] [致電] [網站] [儲存]           │
│                                      │
│  📸 照片集                            │
│  📝 Google Posts                     │
│  ⭐ 評論區                            │
│  ❓ Q&A 區                            │
└──────────────────────────────────────┘

關鍵認知： 對大多數在地商家來說，GBP 是比官方網站更重要的��門面」。許多使用者從頭到尾都在 GBP 上完成資訊獲取，根本不會點進你的網站。

第一步：建立商家檔案

1. 前往 business.google.com
2. 登入你的 Google 帳號
3. 搜尋你的商家名稱（確認是否已被他人建立）
4. 如果不存在，點擊「新增商家」

第二步：填寫基本資訊

第三步：驗證

Google 會要求驗證你是該商家的真正擁有者：

不要跳過驗證。 未驗證的商家檔案不會出現在 Google 搜尋和 Maps 中。

必填欄位（影響排名最直接的）

加分欄位（影響轉換和使用者體驗）

商家描述撰寫指南

❌ 不好的描述：
「我們是最好的咖啡店，提供最美味的咖啡和食物。來試試看吧。」

✅ 好的描述（自然融入關鍵字）：
「[品牌名] 是一間位於香港中環的精品咖啡店，自 2018 年起提供手沖咖啡、
自家烘焙豆、和輕食早午餐。我們的咖啡豆來自公平貿易農場，
由專業咖啡師每日新鮮烘焙。店內提供 WiFi、戶外座位區，
歡迎帶寵物一同前來。每日 08:00 - 22:00 營業。」

Google Posts 是你在 GBP 上發布的內容，會直接顯示在你的商家檔案和 Local Pack 中。

Posts 的四種類型

Posts 的最佳實踐

發布頻率：至少每週 1 篇
  → Google 偏好活躍更新的商家檔案

內容類型：
  ☑ 新產品/新服務公告
  ☑ 限時優惠和促銷
  ☑ 活動預告和回顧
  ☑ 部落格文章摘要 + 連結
  ☑ 客戶案例和推薦
  ☑ 節日問候

每篇 Post 的元素：
  ☑ 吸引人的圖片（1200×900 為最佳尺寸，<5MB）
  ☑ 簡潔有力的文字（150-300 字，前 80 字最關鍵）
  ☑ 明確的行動呼籲按鈕（預約/購買/了解更多/註冊）
  ☑ UTM 追蹤參數（追蹤從 GBP 來的流量）

照片是 GBP 上最具影響力的元素之一。Google 的數據顯示，有照片的商家檔案獲得的路線請求多 42%、網站點擊多 35%。

照片類型與建議

照片最佳實踐

✅ 應該做：
  ☑ 使用高畫質照片（至少 720×720 像素）
  ☑ 定期新增照片（每週至少 1 張）
  ☑ 使用地理位置標記的照片
  ☑ 照片檔案名稱使用描述性文字
  ☑ 展示真實的環境和商品（不要用過度修圖的 stock photo）

❌ 不要做：
  ☐ 使用有浮水印或過度編輯的照片
  ☐ 使用與商家無關的照片
  ☐ 上傳低解析度的模糊照片
  ☐ 僅上傳幾張照片就停止更新

GBP 上的「問與答」功能允許任何人提問和回答。

為什麼 Q&A 重要？

• 常見問題和答案會直接顯示在搜尋結果中
• 回答可以包含關鍵字，幫助在地 SEO
• 減少客服電話（使用者在搜尋結果中直接找到答案）

Q&A 管理策略

主動��略（建立常見問題）：
  → 以商家身分主動提問並回答常見問題
  → 範例：
    Q: 「你們接受訂位嗎？」
    A: 「是的，我們接受電話和線上訂位。週末建議提前預約...」
    Q: 「有素食選項嗎？」
    A: 「我們有 5 款素食主餐和 3 款純素甜點...」

被動策略（監控與回覆）：
  → 設定通知，當有新問題時立即知道
  → 在 24 小時內回覆所有問題
  → 如果有不準確的回答，舉報並提供正確答案

最常見的違規行為

如果被停權怎麼辦？

1. 閱讀 Google 的暫停通知（會告知原因）
2. 修正違規問題
3. 透過 GBP 申訴表單提交重審請求
4. 提供證明文件（商業登記證、店面照片、水電帳單等）
5. 耐心等待（可能需要數週）

GBP 內建的分析工具（Insights）提供以下數據：

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延伸閱讀：網站 SEO 學習與操作手冊